Независимая оценка качества оказания услуг

  • Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Коми (далее – организациями) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

 

         Позволяет:

- обеспечить для получателей социальных услуг открытость и доступность информации о качестве оказания услуг организациями, в том числе путем  формирования рейтингов организаций, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретной организации социального обслуживания для получения социальных услуг;

- определять результативность деятельности организаций и принимать своевременные меры по повышению эффективности или по оптимизации деятельности организаций с учетом проведенной независимой оценки качества оказания услуг организациями;

- объективно и своевременно выявлять негативные факторы, влияющие на качество социального обслуживания, и устранять их причины путем  реализации планов мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями.

       Независимая оценка качества оказания услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

1) открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания;
2) комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
3) время ожидания предоставления социальной услуги;

4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения социального обслуживания;
5) удовлетворенность качеством оказания услуг.

Проведение независимой оценки качества оказания услуг организацией социального обслуживания

Нормативно правовое регулирование независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания

Независимая система оценки качества работы организаций социальной сферы в сфере социального обслуживания (ссылка на сайт Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми)

2018 год

Перечень организаций социального обслуживания Республики Коми, подлежащих проведению независимой оценки качества оказания услуг в 2019 году

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями cоциального обслуживания Республики Коми, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми

Результаты анкетирования потребителей социальных услуг организаций социального обслуживания, прошедших независимую оценку качества работы в 2018 году

Сводная таблица результатов независимой оценки качества оказания услуг территориальными центрами социального обслуживания населения Центров по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения (организациями социального обслуживания Республики Коми одного типа)

Предложения Общественного совета по улучшению качества деятельности территориального центра социального обслуживания населения ГБУ РК «Центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения Усть-Цилемского района» по итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в 2018 году

2017 год

Результаты опроса (анкетирования) потребителей, получающих социальные услуги в организации (за IV квартал 2017 г.)

План мероприятий по улучшению качества деятельности организации социального обслуживания Республики Коми (по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг организацией) на 2017 год

Информация об исполнении Плана мероприятий по улучшению качества деятельности организации социального обслуживания Республики Коми (по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг организацией) по итогам 2017 года.

2016 год

Результаты проведения независимой оценки качества в 2016 г.

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Коми, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми

Перечень организаций социального обслуживания Республики Коми, подлежащих проведению независимой  оценки качества оказания услуг в 2016 году

Рейтинги организаций социального обслуживания Республики Коми по уровню качества оказания услуг в разрезе типов организаций (2016 г.).
 

Результаты опроса потребителей, получающих социальные услуги в организаци (в 2016 г.) 

Сводная таблица результатов независимой оценки качества учреждений социального обслуживания в 2016 г.

Предложения и рекомендации Общественного совета по улучшению качества работы организации.

          

 

С результатами независимой оценки организации можно также ознакомиться, пройдя по ссылке http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list.

Для ознакомления с результатами необходимо выбрать вкладку «Социальное обслуживание», в поле «Субъект РФ» выбрать Республика Коми, навести курсор на Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Коми и перейти по вкладке «Результаты независимой оценки».