Независимая оценка качества

Независимая оценка качества оказания услуг

  • Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Коми (далее – организациями) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Позволяет:

- обеспечить для получателей социальных услуг открытость и доступность информации о качестве оказания услуг организациями, в том числе путем  формирования рейтингов организаций, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретной организации социального обслуживания для получения социальных услуг;

- определять результативность деятельности организаций и принимать своевременные меры по повышению эффективности или по оптимизации деятельности организаций с учетом проведенной независимой оценки качества оказания услуг организациями;

- объективно и своевременно выявлять негативные факторы, влияющие на качество социального обслуживания, и устранять их причины путем  реализации планов мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями.

        Проведение независимой оценки качества оказания услуг организацией социального обслуживания

Независимая система оценки качества работы организаций социальной сферы в сфере социального обслуживания (ссылка на сайт Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми)

  • Независимая оценка качества оказания услуг предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

1) открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания;
2) комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
3) время ожидания предоставления социальной услуги;

4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения социального обслуживания;
5) удовлетворенность качеством оказания услуг.